Un client se fait voler sa carte de crédit. Avant qu’il s’en rende compte, le voleur réussit à faire des achats. Le client se fait voler son portefeuille, qui contient ses cartes et ses papiers d’identité. Il signale à la banque la perte des cartes, mais pas celle des papiers d’identité. Quelques semaines plus tard, le voleur réussit à effectuer un retrait en présentant les papiers d’identité du client et en indiquant les données du compte.

Le client constata que sa facture de carte de crédit mentionnait des retraits effectués avec sa carte, mais aussi d’autres retraits effectués avec une autre carte portant un autre numéro. Auprès de sa banque, il contesta à plusieurs reprises avoir reçu cette deuxième carte, et donc avoir effectué les retraits correspondants à hauteur de 1 700 CHF. La banque se borna à faire savoir au client que le délai de réclamation était d’ores et déjà expiré, mais qu’elle s’efforcerait dans la mesure du possible d’obtenir des remboursements de la part des agences étrangères concernées.