Le client chargea sa banque (banque A) de virer la somme de 25 000 CHF sur le compte d’une entreprise auprès d’une autre banque (banque B). L’ordre fut exécuté correctement par les deux banques. Trois ans plus tard, le client s’adressa à la banque B. Il demanda des renseignements détaillés sur la transaction en question sans indiquer pourquoi il avait besoin de ces informations.
 
Dans un premier temps, la banque B le renvoya à la banque A.