Comme l’Ombudsman des banques suisses l’a déclaré lors de sa conférence de presse annuelle, mardi à Zurich, l’année 2008 a été marquée par une augmentation inédite des cas qui lui ont été soumis. Le nombre de cas s’était certes déjà inscrit en augmentation dès le premier semestre 2008, mais quelques jours après le 15 septembre 2008, date à laquelle Lehman Brothers a déposé son bilan et s’est placée sous la protection du chapter 11, le nombre des requêtes de clients transmises par correspondance a explosé et l’Ombudsman a été littéralement assailli de requêtes téléphoniques.

La répartition des requêtes selon leur provenance (Suisse alémanique, Suisse romande, Suisse italienne et étranger) n’a pas connu d’évolution marquée durant l’exercice sous revue. Le changement le plus notable concerne les requêtes en provenance de l’étranger, qui sont passées de 35% à 39%. La tendance observée depuis quelques années se maintient donc. A titre de comparaison, en 2003, 26% seulement des requêtes provenaient de l’étranger.

Ce sont au total 1 467 requêtes de clients qui sont parvenues à l’Ombudsman durant l’exercice 2006, soit un chiffre en léger recul par rapport à 2005 (1 495). La tendance à la baisse, constante ces trois dernières années, semble ainsi marquer le pas. Sur les 744 dossiers transmis par correspondance en 2006 (2005: 782), 660 (711) ont été réglés, soit en moyenne plus de 2,5 cas par jour ouvrable. En fin d’exercice, 84 (71) cas restaient en suspens.