La cliente souhaitait virer 800 USD à son frère, qui vivait dans un pays d’Afrique de l’Est. Elle fit malheureusement une erreur de frappe lors de la saisie du numéro

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La cliente a saisi l’Ombudsman parce qu’elle jugeait la banque responsable d’une perte de cours en raison d’un retard dans l’exécution d’un ordre de paiement. Lors de la passation de

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Une banque avait encaissé «sauf bonne fin» un chèque déposé par le client. S’étant vu confirmer peu après par la collaboratrice du guichet que le chèque était provisionné, le client

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Le client reprochait à la banque d’avoir exécuté sans autres vérifications un ordre de paiement manifestement falsifié de 86 000 USD. Il demanda que ce montant lui soit immédiatement extourné, mais la

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Une cliente constata que, en l’absence de tout ordre de sa part, un virement d’environ 1 500 CHF avait été effectué au débit de son compte. Il apparut qu’un cheval de Troie

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