Archive pour 2004

Cliente débordée

Catégorie Bourse / dépôt | Source Rapport annuel 2004, page 24

Lorsque l’Ombudsman parvient à rassurer une cliente préoccupée, comme ce fut le cas en l’espèce, c’est particulièrement satisfaisant. Bien entendu, la résolution d’une affaire complexe constitue le dé. majeur. Le

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Facture de carte de crédit pour un client étranger

Catégorie Cartes | Source Rapport annuel 2004, page 24

Le client constata que sa facture de carte de crédit mentionnait des retraits effectués avec sa carte, mais aussi d’autres retraits effectués avec une autre carte portant un autre numéro.

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Renseignements clairs, y compris en cas d’erreur sur le nom

Catégorie Comptes / livrets d'épargne | Source Rapport annuel 2004, page 22

Pour solliciter la médiation de l’Ombudsman, il ne doit pas nécessairement y avoir préjudice. Pour un client, il peut être tout aussi problématique d’obtenir une information ou de se faire

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De la chance dans son malheur

Catégorie Trafic des paiements | Source Rapport annuel 2004, page 22

Cet exemple montre comment a été résolu, en pratique, un cas litigieux reposant sur un des «modèles d’escroquerie» présentés au chapitre 3. L’ordre de paiement du client, transmis par la

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Usance internationale en matière d’intérêts

Catégorie Hypothèque à taux fixe | Source Rapport annuel 2004, page 21

C’est dans son rapport annuel de 1995 que l’Ombudsman s’est exprimé pour la première fois sur l’usance internationale en matière d’intérêts. Les banques justi.ent son application en arguant du fait

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