L'Ombudsman des banques

  • L’institution de l'Ombudsman des banques suisses a débuté ses activités en avril 1993. Maintenant bien établie, elle traite près de 2000 demandes par an et la tendance est à l'augmentation.
  • L'Ombudsman des banques gère également la centrale de recherche d'avoirs non réclamés (comptes en déshérence) (Recherche d’avoirs).
  • Depuis juillet 2013, l'Ombudsman des banques est M. Marco Franchetti. Il est secondé dans ses fonctions par une équipe multilingue d'avocats, d'économistes et de spécialistes du secteur bancaire.

Un médiateur neutre

  • L'Ombudsman des banques suisses est une instance d’information et de médiation. Il traite les plaintes concrètes de clients contre des banques ayant leur siège social en Suisse.
  • L'ombudsman des banques est neutre et il est tenu à l'obligation de discrétion.
  • La médiation est gratuit.

La Fondation

  • L'Ombudsman des banques suisses est sous la responsabilité institutionnelle d'une fondation.
  • Le conseil de fondation est composé de personnalités indépendantes et l'élection de l'Ombudsman lui incombe.
  • La Présidente de la Fondation est Madame Annemarie Huber-Hotz, Dr. h.c. et ancienne chancelière de la Confédération.

Que faire?

  • Adressez tout d'abord votre plainte à votre banque et demandez une réponse écrite.
  • Si la réponse de la banque est insatisfaisante, vous pouvez contacter oralement ou par écrit l'Ombudsman des banques.
  • Si une autorité est déjà active (p. ex. tribunal, administration, service des poursuites) l'Ombudsman des banques ne peut généralement plus intervenir.
  • Veuillez-vous référer à la page Requêtes pour une description plus précise de la procédure à suivre.
Actualités

Ombudsman des banques suisses compétent pour clients PostFinance

31 mai 2016

Le Conseil d’administration de l’Association suisse des banquiers (ASB) a répondu favorablement à la demande d’adhésion de PostFinance lors de sa séance du 19 mai 2016. En adhérant à l’ASB,

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Cas sélectionnés

Nouveau modèle de frais peu après l’ouverture de la relation d’affaires

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Peu après l’ouverture d’une relation d’affaires avec un client, la banque avait introduit un nouveau modèle de frais. Les frais bancaires de ce client avaient alors considérablement augmenté. Manifestant son

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Rapport Annuel

LSFin: des dispositions raisonnables et adaptées à la situation actuelle

30 juin 2016

Lors de sa conférence de presse annuelle, l’Ombudsman des banques suisses a porté un jugement positif sur l’évolution actuelle de la loi sur les services financiers (LSFin). Et Marco Franchetti

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