L'Ombudsman des banques

  • L’institution de l'Ombudsman des banques suisses a débuté ses activités en avril 1993. Maintenant bien établie, elle traite près de 2000 demandes par an et la tendance est à l'augmentation.
  • L'Ombudsman des banques gère également la centrale de recherche d'avoirs non réclamés (comptes en déshérence) (Recherche d’avoirs).
  • Depuis juillet 2013, l'Ombudsman des banques est M. Marco Franchetti. Il est secondé dans ses fonctions par une équipe multilingue d'avocats, d'économistes et de spécialistes du secteur bancaire.

Un médiateur neutre

  • L'Ombudsman des banques suisses est une instance d’information et de médiation. Il traite les plaintes concrètes de clients contre des banques ayant leur siège social en Suisse.
  • L'ombudsman des banques est neutre et il est tenu à l'obligation de discrétion.
  • La médiation est gratuit.

La Fondation

  • L'Ombudsman des banques suisses est sous la responsabilité institutionnelle d'une fondation.
  • Le conseil de fondation est composé de personnalités indépendantes et l'élection de l'Ombudsman lui incombe.

Que faire?

  • Adressez tout d'abord votre plainte à votre banque et demandez une réponse écrite.
  • Si la réponse de la banque est insatisfaisante, vous pouvez contacter oralement ou par écrit l'Ombudsman des banques.
  • Si une autorité est déjà active (p. ex. tribunal, administration, service des poursuites) l'Ombudsman des banques ne peut généralement plus intervenir.
  • Veuillez-vous référer à la page Requêtes pour une description plus précise de la procédure à suivre.
Actualités

Brigitta M. Gadient, nouvelle présidente de la Fondation Ombudsman des banques suisses

19 novembre 2020

L’Association suisse des banquiers a élu Mme Brigitta M. Gadient présidente de la Fondation Ombudsman des banques suisses avec effet au 1er janvier 2021. Elle succède à Annemarie Huber-Hotz, décédée

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Conférence de presse 2019

L’Ombudsman des banques suisses est prêt pour la LSFin

2 juillet 2020

Reconnaissance de l’Ombudsman des banques suisses en tant qu’organe de médiation au sens de la LSFin par le Département fédéral des finances Pas de responsabilité automatique de la banque en

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