Mit rund 20% ist die Zahl der zu behandelnden Fälle im Jahr 2002 erneut stark angestiegen, und zwar auf 2'201. Besonders markant war die Zunahme der Anfragen aus dem Bereich Anlageberatung und Vermögensverwaltung. Bei 978 auf dem Korrespondenzweg eingereichten Dossiers konnte der Ombudsman in 694 Fällen aufgrund der vorhandenen Unterlagen eine Auskunft oder eine abschliessende Antwort erteilen. In 284 Fällen bestand Anlass, bei der Bank zu intervenieren, und in 147 Fällen erlangte der Ombudsman eine teilweise oder volle Entschädigung des Kunden. Die ebenfalls vom Bankenombudsman geführte Anlaufstelle für die Suche nach nachrichtenlosen Vermögenswerten konnte Werte von insgesamt CHF 4,1 Mio. den Berechtigten zugänglich machen.