Neutraler Vermittler

Freiwillige, aussergerichtliche Verfahren zur Lösung von Streitfällen haben sich in verschiedenen Ländern und auch in unterschiedlichen Branchen vielfach bewährt.

Der Bankenombudsman ist neutral. Er kann kompetent informieren und bei Streitfragen als unabhängiger Vermittler auftreten. Teure, aufwendige und oft Jahre dauernde Gerichtsverfahren werden dadurch vermieden.

Der Bankenombudsman ist kein staatliches Gericht. Er fördert vielmehr das Gespräch zwischen den Parteien. Anstelle eines Urteils vermittelt er den Streitparteien eine Verhandlungslösung. Diese ist nicht bindend, und die Parteien können frei entscheiden, ob sie dem Vorschlag des Bankenombudsman folgen oder andere, z.B. rechtliche Schritte unternehmen wollen. Die Erfahrungen haben jedoch gezeigt, dass die Verhandlungslösungen des Bankenombudsman dank seiner Fachkompetenz in der Regel akzeptiert werden.

Das Schlichtungsverfahren beim Bankenombudsman ist für die Kunden kostenlos.