Der Bankenombudsman

  • Die Institution Schweizerischer Bankenombudsman hat ihre Tätigkeit im April 1993 aufgenommen. Sie behandelt heute rund 2000 Anfragen pro Jahr.
  • Der Bankenombudsman führt auch die zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten (schlafenden Konten) suchen.
  • Bankenombudsman ist seit Juli 2013 Marco Franchetti, Jurist und Notar. Er wird in seiner Arbeit von einem Team von mehrsprachigen Juristen, Ökonomen und Bankfachleuten unterstützt.

Unabhängiger Vermittler

  • Der Bankenomudsman befasst sich mit konkreten Beschwerden von Kunden gegen eine Bank mit Sitz in der Schweiz.
  • Der Bankenombudsman ist neutral und er behandelt Anfragen vertraulich.
  • Das Schlichtungsverfahren beim Bankenombudsman ist für die Kunden kostenlos.

Die Stiftung

  • Trägerschaft für den Schweizerischen Ombudsman ist die Stiftung Schweizerischer Bankenombudsman.
  • Der Stiftungsrat setzt sich aus unabhängigen Persönlichkeiten zusammen.
  • Präsidentin der Stiftung ist Annemarie Huber-Hotz, Dr. h.c. und alt Bundeskanzlerin.

Was tun?

  • Bitte richten Sie Ihre Reklamation zunächst an Ihre Bank und verlangen Sie von ihr eine schriftliche Antwort.
  • Ist diese unbefriedigend, wenden Sie sich mündlich oder schriftlich an den Bankenombudsman.
  • Wenn bereits eine Behörde tätig ist (z.B. Gericht, Verwaltung, Betreibungsamt), kann der Bankenombudsman in der Regel nicht mehr eingreifen.
  • Entnehmen Sie auf der Seite Anfragen das genaue Vorgehen für eine Eingabe.
Mitteilungen

Vernehmlassungsvorlage für das Bundesgesetz über die Finanzdienstleistungen (FIDLEG)

30. Oktober 2014

Die Stellungnahme vom 30. Oktober 2014 des Schweizerischen Bankenombudsman zur Vernehmlassungsvorlage für ein Bundesgesetz über die Finanzdienstleistungen (FIDLEG) finden Sie zum Herunterladen hier. Das Dokument ist nur in Deutsch vorhanden.

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Ausgewählte Fälle

Kündigung der Bankbeziehung einer in USA lebenden Schweizerin

1. Juli 2013

Nachdem die Bank der in den USA lebenden betagten Schweizer Kundin die Geschäftsbezie­hung gekündigt hatte, wies sie deren Wunsch zurück, den Kontosaldo auf ein Konto ihrer in der Schweiz lebenden

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Medien

Bankenombudsman zu FIDLEG: „Rolle des Bankenombudsman gestärkt und Finanzierungsmodell bestätigt“

3. Juli 2014

Erste Medienkonferenz von Marco Franchetti 2013 hat der Bankenombudsman 2‘178 Fälle behandelt, 18% mehr als im Vorjahr Zwei Schwerpunkte 2013: Retrozessionen und Auslandstatus Bankenombudsman prüfte erstmals Serienfallverfahren An seiner ersten

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