Der Bankenombudsman

  • Die Institution Schweizerischer Bankenombudsman hat ihre Tätigkeit im April 1993 aufgenommen. Sie behandelt heute rund 2000 Anfragen pro Jahr.
  • Der Bankenombudsman führt auch die zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten (schlafenden Konten) suchen.
  • Bankenombudsman ist seit Juli 2013 Marco Franchetti, Jurist und Notar. Er wird in seiner Arbeit von einem Team von mehrsprachigen Juristen, Ökonomen und Bankfachleuten unterstützt.

Unabhängiger Vermittler

  • Der Bankenomudsman befasst sich mit konkreten Beschwerden von Kunden gegen eine Bank mit Sitz in der Schweiz.
  • Der Bankenombudsman ist neutral und er behandelt Anfragen vertraulich.
  • Das Schlichtungsverfahren beim Bankenombudsman ist für die Kunden kostenlos.

Die Stiftung

  • Trägerschaft für den Schweizerischen Ombudsman ist die Stiftung Schweizerischer Bankenombudsman.
  • Der Stiftungsrat setzt sich aus unabhängigen Persönlichkeiten zusammen.
  • Präsidentin der Stiftung ist Annemarie Huber-Hotz, Dr. h.c. und alt Bundeskanzlerin.

Was tun?

  • Bitte richten Sie Ihre Reklamation zunächst an Ihre Bank und verlangen Sie von ihr eine schriftliche Antwort.
  • Ist diese unbefriedigend, wenden Sie sich mündlich oder schriftlich an den Bankenombudsman.
  • Wenn bereits eine Behörde tätig ist (z.B. Gericht, Verwaltung, Betreibungsamt), kann der Bankenombudsman in der Regel nicht mehr eingreifen.
  • Entnehmen Sie auf der Seite Anfragen das genaue Vorgehen für eine Eingabe.
Aktuelles

Bundesgesetz über die Finanzdienstleistungen (FIDLEG)

22. Mai 2015

Die Stellungnahmen des Schweizerischen Bankenombudsman zur Vernehmlassungsvorlage für ein Bundesgesetz über die Finanzdienstleistungen (FIDLEG) finden Sie einerseits als Vollversion (vom 30. Oktober 2014), anderseits als Kurzversion (22. Mai 2015) hier.

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Ausgewählte Fälle

Zeitgerechte Ausführung des Saldierungsauftrags für ein Säule-3A-Vorsorgekonto

30. Juni 2014

Der Kunde hat die Bank anlässlich eines Besuchs am 17. Dezember 2013 beauftragt, sein Vorsorgekonto aufzulösen. Dabei habe er ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Auflösung aus steuerlichen Gründen unbedingt noch

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Medien

Bankenombudsman reagiert auf steigende Ansprüche

2. Juli 2015

Bankenombudsstelle reagiert auf veränderte Bankenwelt Erwartungen und Ansprüche der Kunden steigen FIDLEG darf Schlichtungsverfahren nicht beeinträchtigen 2014 hat der Bankenombudsman 2‘002 Fälle behandelt, 8% weniger als im Vorjahr 2014 konnten

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