Der Bankenombudsman

  • Die Institution Schweizerischer Bankenombudsman hat ihre Tätigkeit im April 1993 aufgenommen. Sie behandelt heute rund 2000 Anfragen pro Jahr.
  • Der Bankenombudsman führt auch die zentrale Anlaufstelle für Personen, die nach nachrichtenlosen Vermögenswerten (schlafenden Konten) suchen.
  • Bankenombudsman ist seit Juli 2013 Marco Franchetti, Jurist und Notar. Er wird in seiner Arbeit von einem Team von mehrsprachigen Juristen, Ökonomen und Bankfachleuten unterstützt.

Unabhängiger Vermittler

  • Der Bankenomudsman befasst sich mit konkreten Beschwerden von Kunden gegen eine Bank mit Sitz in der Schweiz.
  • Der Bankenombudsman ist neutral und er behandelt Anfragen vertraulich.
  • Das Schlichtungsverfahren beim Bankenombudsman ist für die Kunden kostenlos.

Die Stiftung

  • Trägerschaft für den Schweizerischen Ombudsman ist die Stiftung Schweizerischer Bankenombudsman.
  • Der Stiftungsrat setzt sich aus unabhängigen Persönlichkeiten zusammen.
  • Präsidentin der Stiftung ist Annemarie Huber-Hotz, Dr. h.c. und alt Bundeskanzlerin.

Was tun?

  • Bitte richten Sie Ihre Reklamation zunächst an Ihre Bank und verlangen Sie von ihr eine schriftliche Antwort.
  • Ist diese unbefriedigend, wenden Sie sich mündlich oder schriftlich an den Bankenombudsman.
  • Wenn bereits eine Behörde tätig ist (z.B. Gericht, Verwaltung, Betreibungsamt), kann der Bankenombudsman in der Regel nicht mehr eingreifen.
  • Entnehmen Sie auf der Seite Anfragen das genaue Vorgehen für eine Eingabe.
Mitteilungen

Retrozessionen: Was steht mir zu?

29. März 2013

Kunden mit einem Vermögensverwaltungsvertrag können von ihrer Bank die Auszahlung von Retrozessionen verlangen, allerdings nur dann, wenn sie auf diese nicht verzichtet haben. Dies hat das Schweizerische Bundesgericht am 30.

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Ausgewählte Fälle

Anlageberatung: Klumpenrisiko mit derivativem Produkt

12. Juli 2012

Im Jahr 2007 kaufte die Kundin auf Empfehlung der Bank einen (Multi) Barrier Reverse Convertible für CHF 30’000. Danach hätte sie am Ende der einjährigen Laufzeit das Kapital plus eine

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Medien

Bankenombudsman: „Im Konfliktfall eine faire Lösung finden“

4. Juli 2013

Letzte Medienkonferenz von Hanspeter Häni. 2012 hat der Bankenombudsman 1‘842 Fälle behandelt. Akzeptanzquote lag bei guten 96%, Vorjahr 91%. Stiftungsratspräsidentin Annemarie Huber-Hotz stellt neuen Bankenombudsman vor. Marco Franchetti zeichnet ab

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